客服项目
承接内容触达后的咨询与服务需求，确认适合的教育或陪跑服务，再衔接教育工作台中的学习与实践。
给谁用咨询用户、已购服务客户、客服与业务处理人员。
已确认存在独立仓库；本次尚未定位到唯一的仓库链接，当前实现进度、渠道与运行状态待核对。
输入
- 咨询与问题
- 业务知识
处理流程
- 01咨询答疑
- 02确认需求
- 03衔接产品
- 04跟进服务
交付目标
- 需求与服务安排
- 教育工作台交接
- 问题处理记录
计划功能
- 客服知识与答复规则、咨询答疑、服务问题记录、人工转接、结果跟进与反馈复盘。
交付目标
- 可追溯的答复、问题处理记录、人工交接记录与客户反馈。
从具体样例开始验证。
- 围绕一类真实咨询，明确依据、可答范围和人工接手条件。
- 核对已有仓库、当前版本和服务渠道，明确业务及处理责任人。
- 验收问题接收、答复依据、人工交接、记录与跟进的完整过程。
推进安排依据已有方案整理；负责人、资源与日期按项目确认。
已有网页与资料来源
依据已确认的项目线索及现有公司业务规划汇总。具体功能为待核对的建设方向，未将内部 A2A 消息通道当作客服应用。
项目资料核对：2026-10-01。私有仓库链接需访问权限。